一日獲雙贊，暖心服務(wù)點(diǎn)亮乘客出行路
日期：2025-09-22
9月16日，中山公交集團(tuán)公交服務(wù)中心熱線電話先后接到兩位市民的表揚(yáng)，感謝公交客服人員以專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)迅速幫助自己找回失物。一日之內(nèi)，兩通來電，映照出中山公交人高度的責(zé)任感和高效的工作效率，成為城市文明流動(dòng)的溫暖名片。
當(dāng)天10時(shí)20分，一位先生致電公交客服中心，表揚(yáng)公交客服人員朱碧榮及快速公交庫充站站務(wù)員。原來，他前一天乘坐b10路公交車到庫充站時(shí)，不慎將裝有銀行卡、社?？ǖ戎匾C件的包遺落在車上。等回過神來發(fā)現(xiàn)包不見后，他心急如焚，立即致電公交服務(wù)熱線87330663尋求幫助。當(dāng)班客服人員朱碧榮在接到電話后，一邊耐心安撫這位先生焦急的情緒，一邊詳細(xì)詢問乘車信息，很快便鎖定相關(guān)車輛，經(jīng)排查最終找到失物。考慮到實(shí)際情況，她溝通安排暫由庫充站站務(wù)員妥善保管，并貼心地指引市民前往領(lǐng)取。領(lǐng)回失物時(shí)，這位先生如釋重負(fù)，臉上終于露出了欣慰的笑容，對(duì)公交人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
圖為市民表揚(yáng)客服人員和站務(wù)員通話記錄
無獨(dú)有偶，當(dāng)天12時(shí)18分，一名女士來電表揚(yáng)幫助她找回手機(jī)的客服人員張麗芬和劉元君。前一天早上，該女士乘坐015路公交車在城軌中山北站下車時(shí)，不慎將一部華為手機(jī)遺落車廂。她迅速致電公交客服熱線，客服人員根據(jù)她的描述，立即聯(lián)動(dòng)當(dāng)班駕駛員彭冠忠?guī)煾?，確認(rèn)手機(jī)已被安全保管。隨后，兩位客服人員又耐心且詳細(xì)地為女士指引領(lǐng)取手機(jī)的具體方式，每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)節(jié)都交代得清清楚楚，讓她心里踏實(shí)了不少。在順利取回手機(jī)后，該市民內(nèi)心的感激之情溢于言表。她覺得這份服務(wù)不僅高效，更充滿了溫暖，于是主動(dòng)致電公交客服中心，真誠地表揚(yáng)了這份令人動(dòng)容的服務(wù)。
圖為市民表揚(yáng)件通話記錄
兩起失物“完璧歸趙”事件的背后，是中山公交人無縫協(xié)作的緊密配合與默默付出的無私奉獻(xiàn)。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，彰顯了公交行業(yè)的服務(wù)精神。未來，中山公交集團(tuán)將持續(xù)深化“禮遇公交”品牌建設(shè)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，將服務(wù)承諾落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次出行中，為廣大乘客精心打造更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
